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分かり易さが大切
私が今の自動車保険会社を選んだときには、その前に数社から見積もりを取っていました。はじめは、保険料の安さで決めようと思いましたが、各社から見積もり書類が送られてくると選ぶ基準が大きく変わりました。
送られてくる書類は各社、それぞれで中味も個性が出ていました。私はそんな書類を見て、思ったことが一つ。わかりにくいのが多いな・・・と。保険料は安いけど、書類がわかりにくかったり、契約手続きの方法がわかりにくかったりといろいろでした。
それらの書類等を見て、万一事故等にあって保険会社のサービスを受けることになったとき、本当に頼りになるのはどこだろうか・・・と考えさせられました。
本当にお客様重視でサービスを提供している自動車保険会社は、お客に送る見積書やその他書類、また契約の手続き方法や次に何をすればいいのかなどの手順書等、お客の目線に立って提供するのではないかと考えました。
ということで自動車保険選びで、一番重視することになったのは、送られてくる書類のわかりやすさでした。
顧客重視＝サービスが良い＝送られてくる書類や各種手続きがわかりやすく説明されている＝頼りになる保険会社という等式が出来上がりました。
結局、数社見積もりを取った中で、一番私にとってわかりやすい見積もり書類等を送ってきた保険会社に決めました。
その決め方に間違いはなかったと実感する出来事がありました。一度接触事故を起こし、交渉等で保険会社にお世話になることになりました。そのときの対応は親切かつ丁寧、そして迅速に対応してもらい非常に満足しました。
自動車保険選びは保険料だけで選ばす、資料等を請求したときに、自分にとってわかりやすい書類を送ってきてくれたかという観点（幼稚な書類というわけではなく、重要ことを簡潔に書いているとか、書類が見やすいとか、そういう意味です）から保険会社を見ると、本当に顧客のことを考えている保険会社かどうかわかるかもしれません。私の経験を参考にしていただければ幸いです。